服務(wù)體系
哈爾濱軸承制造有限公司服務(wù)體系
客戶購(gòu)買產(chǎn)品前，公司免費(fèi)派具有專業(yè)技術(shù)知識(shí)的營(yíng)銷或技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供選型指導(dǎo)或建議；購(gòu)買產(chǎn)品后，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的“三包”，并依照客戶要求提供安裝、使用常識(shí)，直達(dá)用戶滿意為止。我公司不僅有技藝精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)隊(duì)伍，還緊跟E代潮流，開(kāi)創(chuàng)同行電子商務(wù)先河，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)銷售、電話業(yè)務(wù)溝通，并真正做到“以用戶為中心”，設(shè)立國(guó)內(nèi)軸承行業(yè)首家免費(fèi)用戶服務(wù)熱線。同時(shí)，以哈軸總部用戶服務(wù)中心為龍頭，跟蹤作業(yè)服務(wù)分布于北京、上海、沈陽(yáng)、廣州、重慶等5個(gè)營(yíng)銷中心及哈爾濱、山東、甘肅、湖南、江西、云南、貴州、河南、安徽、廣西（海南）、浙江、湖北、四川、福建、陜西、山西、江蘇等17個(gè)代表處，不僅為公司產(chǎn)品做了廣泛宣傳，更有利的為客戶的售后提供了便利服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容：
1. 售前服務(wù)
a. 選型
如用戶有選型及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等要求，營(yíng)銷人員或用戶服務(wù)人員將到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤，了解用戶（使用方）工況條件，從原理上、設(shè)計(jì)方面、軸承制造等方面協(xié)助用戶進(jìn)行攻關(guān)，直至問(wèn)題徹底解決。
b. 培訓(xùn)
根據(jù)用戶要求進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與交流。
c. 交流
開(kāi)展對(duì)軸承應(yīng)用方面的技術(shù)交流
d. 反饋
對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研、反饋、處理、解決。
2. 售后服務(wù)
a. 出現(xiàn)場(chǎng)，判斷分析軸承損壞產(chǎn)生的原因。問(wèn)題不解決，用戶不滿意，服務(wù)人員不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
b. 根據(jù)用戶要求，免費(fèi)指派專門的售后服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)正確安裝使用軸承。
c. 處理產(chǎn)品質(zhì)量“三包”。
d. 定期對(duì)顧客進(jìn)行走訪，征詢顧客意見(jiàn)； e. 了解哈軸產(chǎn)品使用情況，對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理；
f. 了解并掌握顧客對(duì)產(chǎn)品要求的發(fā)展趨勢(shì)，以及特殊的質(zhì)量要求和性能要求；
g. 做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析與利用。
